一、從「為誰設計？」開始：這本書想解決的是什麼問題？
《Design for All Learners: Create Accessible and Inclusive Learning Experiences》一開場，編者 Sarah Mercier 先用兩個故事，提醒我們：
我們習慣以「看起來正常的多數」為基準設計世界，卻因此讓許多人被排除在外。
- 第一個例子是車禍測試假人（crash test dummies）──長期以「男性身形」作為標準，導致女性在車禍中受傷或死亡的風險大幅提高。這個例子點出：當設計只以單一典型為基準，「看不見的人」就會成為風險最高的那群人。
- 第二個是作者母親與多發性硬化症（MS）的經驗。外出吃飯、看表演、出遊，本來是再日常不過的活動，卻可能因為出入口沒有坡道、走道太窄、路徑資訊不清楚而變成「幾乎不可能完成的任務」。
Mercier 並不只是從「可憐的弱勢」角度談這些故事，而是反過來問：
如果你自認是專業的設計者──不管是做產品、空間，或學習──你是否真的有把「所有使用者」都算進來？
她承認自己早年的數位課程其實「完全沒有考慮可及性」，直到接觸到視障學員、聽到更多使用者故事、開始學習可及性標準，才逐步意識到：
問題不在學習者「能力不足」，而在我們設計時預設了太多理所當然。
這本書因此不是在談「為特別族群額外做什麼」，而是從頭問一句：
如果我們把「所有學習者」當成設計條件，而不是附註，那學習體驗會長得多不一樣？
二、關鍵概念釐清：Accessibility、UDL、DEI 與 Design for All
在進入各種實作之前，書中先花了一個重要段落，把常被混用的幾個概念釐清：
1. Accessibility（可及性）
美國教育部對可及性的定義是：
讓有身心障礙的人，能以「實質等同的便利與整合度」取得資訊、參與互動與享受服務。
換句話說，重點不只是「看得到文字」或「有沒有輔具」，
而是 是否能以同樣有效、同樣方便的方式參與學習。
書中也提醒：可及性不只關乎永久性障礙，也包含：
- 暫時性的狀況（例如：手受傷、耳朵發炎）
- 情境性的限制（在吵雜環境、低頻寬網路、螢幕很小的手機上學習）
因此，像「字幕」這樣的設計，不只是給聽障者，
也同時幫助在開放空間辦公、在家照顧小孩、以第二語言學習的人。
2. Universal Design & UDL（通用設計與通用學習設計）
書中引用通用設計的七項原則──從「公平使用」、「彈性」、「容錯」、「低負荷」到「空間與尺寸」──提醒我們，設計一開始就可以將更多人納入，而不是事後才補破洞。
在學習情境中，對應的概念是 Universal Design for Learning（UDL）：
一個聚焦在「降低學習環境障礙、提供多元參與方式」的框架。它強調的是：
- 多元呈現方式（文字、影像、語音、互動）
- 多元表達方式（討論、作品、實作而非只有測驗）
- 多元參與途徑（讓學習者以符合自己節奏與感官偏好的方式參與）
UDL 未必能處理所有特定障礙需求，但提供了一個「至少不要只為一種典型學習者設計」的起點。
3. DEI（Diversity, Equity, Inclusion）與 Design for All
書中也談到 DEI 與各種變形（DEIB、IDEA、JEDI）──
不論字母排序如何，核心都是：
- 看見多元（Diversity）
- 努力追求公平（Equity）
- 讓人真正被納入、感到歸屬（Inclusion / Belonging）
然而，Mercier 指出，很多組織把 DEI 當成「部門」或「專案」，
卻沒有真正滲透到學習與人才發展的日常工作裡。
於是她提出 Design for All：
不是另一套框架，而是一種把「Accessibility、UDL、DEI」交疊起來的設計視角──
在設計學習時，同時思考：
- 法規面與可及性標準（WCAG、ADA 等）
- 教學方法與學習歷程的多元性
- 語言、文化、經濟條件、偏見與微歧視等更細膩的情境因素
三、包容性教學的核心思維：從「合規」到「為人設計」
Part 1〈Exploring an Inclusive Mindset〉聚焦在心態轉變：
在談工具、模板之前，先問「我怎麼看待學習者？」
1. 「Accessibility benefits everyone」：可及性不是為了少數人
在第一章〈Accessibility Benefits Everyone〉中，作者 Leah Holroyd 用多個例子說明：
- 字幕可以協助聽障者，也幫助耳朵有感染、在吵雜環境、或以第二語言學習的人。
- 地鐵設置電梯與坡道，對輪椅使用者重要，同時也讓拖著行李、推嬰兒車、腿受傷暫時拿拐杖的人受惠。
她提醒我們：
設計時多想一步，受惠的不只是「需要輔助的人」，而是所有人。
2. 打破「我們公司沒有那樣的人」的迷思
第二章〈Misconceptions and Myths: “No One Is ___ in My Organization”〉直指很多組織常見的說法：
「我們這個產業沒有視障者／聽障者／行動不便者，所以不用特別做可及性。」
Holroyd 用自己與多位視障專業人士的例子反駁這種想法──
從建立品牌、當建築師、成為醫師或律師，到她自己身為視覺退化的學習設計者，
都說明一件事：
我們對「誰可以做這份工作」的假設，往往比現實狹隘得多。
更重要的是，即便組織目前真的沒有顯性身心障礙者，
也不代表未來不會有、或沒有「未揭露」的學習者。
所以，「沒有那樣的人」其實多半只是我們沒看見、或沒創造安全揭露的環境。
3. Thinking Outside Your Ability：把焦點從「能力缺陷」轉向「情境與設計」
第三章〈Thinking Outside Your Ability〉由 Brian Dusablon 撰寫，他回顧自己如何從一位「完全沒想過可及性」的 e-learning 設計者，
因為一門資訊安全課的顏色對比太低，讓同事看不清楚內容，才被迫開始學習可及性工具與測試方法。
這章有幾個關鍵觀點：
- 暫時性或情境性的「障礙」同樣真實
- 自己打球手骨折、被迫只能用鍵盤操作系統；還好系統具備良好的鍵盤操作設計。
- 朋友因學習障礙不願向教授求助，但因為電腦朗讀功能而順利完成學業，甚至成為幫助有學習困難兒童的教師。
- 「我們系統有支援某種輔具」不等於真的可及
- 車商為視障員工設計了支援 JAWS 的新員工訓練課程，卻忽略有學員是用放大與內建輔助工具，而不是 JAWS。結果她依然難以完成課程。
- Empathy Map：讓使用者不再只是統計數字，而是具體的人 Dusablon 推薦使用 Empathy Map──在書中配圖裡，一張圖將「學習者」放在中心，周圍分成「看到什麼、聽到什麼、在想什麼、說什麼、做什麼」等區塊。 透過從決策者、前線執行者到學習者分別完成同一張圖，可以看出各方對「學習者處境」的理解差異，也讓設計不再只符合管理者期待，而是真正貼近使用者。
這幾章合起來，實際上在做一件事：
把「障礙」從個人身上移開，放回到設計與情境裡重新檢視。
四、從心態到實作：全書七大部分速寫
《Design for All Learners》並不是一本只談理念的書，而是以七大部分串起「從觀念到落地」的完整路徑，最後再附上一整個工具箱。
Part 1 探索包容性心態（Exploring an Inclusive Mindset）
這一部分聚焦在：
- 為何可及性對所有人都有好處
- 常見迷思與偏見
- 如何在角色設定（persona）、學習者研究、以及「工作需要特定能力」這類職務設計裡，看見隱形排除
- UDL 作為主動預先降低障礙的一種方法
這裡奠定的是「設計者如何看待學習者」的底層觀念。
Part 2 設計包容的數位內容（Designing Inclusive Digital Content）
這是篇幅最大的部分，針對任何會做簡報、PDF、影片、線上課程的人都很實用。
主題包含：
- 鍵盤操作、標題階層與焦點順序
- 顏色對比、色盲情境、替代文字（alt text）的原則與案例
- 字型、文字呈現、字幕與逐字稿、音訊描述（audio description）
- 如何處理複雜表格與文件結構
- 在增強實境（AR）、虛擬實境（VR）情境中思考可及性
這些章節最大的價值在於：「不是只告訴你要做什麼，而是說明為什麼，以及錯誤設計對真實學習者的影響。」
Part 3 建立包容的實體教室（Creating an Inclusive Physical Classroom）
這部分關注「教室與實體活動」：
- 如何用 UDL 打造技職訓練（如 CNC 加工）從入門到精熟的路徑
- 實體場地設計：座位安排、動線、感官刺激（光、聲、氣味）、設備配置
- 幫助神經多樣性學習者維持專注的工具（如 fidget toys）與規則調整
- 與口譯員合作、照顧聽障與語言需求
- 在簡報與口頭教學時，如何描述視覺素材、搭配即時字幕
這一部分對任何需要帶實體課、工作坊或說明會的講師都非常實用。
Part 4 建立包容的虛擬教室（Creating an Inclusive Virtual Classroom）
在遠端會議與線上研習成為日常之後，這一部分特別重要：
- 如何從一開始就用「歡迎所有人」的視角設計虛擬教室
- 在平台選擇、功能設定（聊天、舉手、分組、字幕、錄影等）上，做出有利可及性的選擇
- 活動設計如何兼顧參與感與負荷（如：避免訊息太多、頻繁切換畫面）
- 面對聽覺處理困難的學習者，提供哪些替代通道與節奏
這些章節把實體教室的考量「轉譯」到虛擬情境，並補上線上互動特有的挑戰。
Part 5 可及性標準入門（A Primer on Accessibility Standards）
這裡聚焦在：
- 如何解讀各種標準與法規（如 WCAG、ADA、歐盟可及性法案等）
- 把標準轉成學習內容的具體設計準則
- 基本測試流程與常見檢測工具
對於需要與法遵、資訊部門合作的人來說，這部分等於是「翻譯手冊」──幫你把抽象條文轉成設計與測試的行動清單。
Part 6 在組織裡建立包容心態（Adopting an Inclusive Mindset in Your Organization）
這一部分把視角從「個人設計者」拉回組織層級：
- 如何向管理階層說明投資可及性與聘用專業顧問的商業理由
- 如何把可及性納入品質保證（QA）與品質管控（QC）流程
- 透過稽核報告、不易察覺的「不可及事件紀錄」（inaccessibility log）來追蹤改善
- 建立與神經多樣性學習者長期合作的內容設計流程
這些章節提醒我們：包容設計不是某一位熱血設計師的個人選擇，而應該成為組織流程的一部分。
Part 7 付諸行動（Taking Action）與工具箱
最後一部分談兩件事情：
- 當你嘗試變得更包容時，難免會「好心做壞事」──如何在犯錯時調整，而不是退回原點。
- 「Progress over perfection」：比起追求一次到位，更重要的是現在就開始、持續調整。
書末的 Take Action Toolbox 則整理了本書散落各章的工具：
像「Persona 盲點清單」、「實體與線上教室的反思提問」、「平台功能檢核表」、「可及性稽核報告範例」、「QC 檢核表」等等，方便讀者在實務中直接套用。
五、作為學習設計者，我從這本書得到的三個關鍵啟示
最後，以三個角度整理這本書對教學設計工作者的啟發。
1. 把「可及性」當成設計條件，而不是加分選項
Mercier 在書裡提到，曾遇過線上研討會沒有開啟字幕，只因主辦單位認為「應該沒人需要」。結果她因為無法開聲音而直接放棄觀看。
這提醒我：
- 不做可及性，不只是讓「某些人」無法參與，而是直接減少課程的實際觸及。
- 可及性應該像「安全帶」或「防火規範」──從一開始就存在，而不是事後補救。
在實務上，這代表：
- 在簡報模板裡，預設就使用足夠對比的配色與清楚的標題階層。
- 在課程企畫書中，把字幕、逐字稿、替代文字等元素列入預算與時程，而不是「如果有時間再做」。
2. 用「多重視角」與「真實使用者」檢視設計
書中一再強調：
最好的可及性測試不是只靠工具，而是邀請真正的使用者來使用。
這對學習設計者的實際意義是：
- 做 persona 不只是列出年齡與職稱，而是透過 Empathy Map 去想像他們在學習當下「看到、聽到、感受到」什麼。
- 在試教或試用階段，刻意邀請使用不同輔具、不同語言背景、或有注意力／感官敏感議題的學習者參與。
很多時候，我們以為「大家都可以用」，只是因為真正遇到問題的人不方便說，或早已放棄使用。
3. 把「進步」當成長期承諾，而不是一次性專案
書中提到 Target 的例子：團隊在做完一門全可及的星際大戰主題新人訓練後，決定從那一天起，所有新設計的課程都要符合可及性標準，而舊課程則逐步改善。
這個決定看起來很大，但其實是一個很務實的策略：
- 不必把所有舊課程一次翻新，但也不要再新增問題。
- 把可及性納入設計流程與 QC 流程，累積的是未來每一門課的「品質基準」。
對於任何資源有限的教學單位，這樣的思維都相當實際：
從下一門課開始，把一兩項可及性原則（例如色彩對比、字幕與標題結構）當成必備條件，然後在每一次迭代中再增加。
結語：從「看得見的學習者」走向「所有學習者」
《Design for All Learners》不是一本「障礙指南」，也不只是「合規手冊」。
它真正要做的是：幫助我們重新定義「誰被算在學習者裡」，
並提供一套從心態到技術、從個人到組織，都可以循序實踐的路徑。
對任何在企業教育、學校教學、線上課程或內容設計工作中的人來說，
這本書的提醒大概可以濃縮成一句話：
好的設計，不是為「理想中的一般人」，而是為真實而多樣的所有學習者。
而從下一份簡報、下一門課程開始，
我們就有機會讓更多人真正「被包括在內」。
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